Wenn Sie auf Ihrer Reise in eine Panne geraten, werden Sie die richtige Pannenhilfe zu schätzen wissen, denn Sie wissen, dass Ihre Versicherungsgesellschaft Sie nicht im Stich lässt. Damit die richtige Versicherung nicht auf der Strecke bleibt, bieten wir Systementwicklung und -verwaltung mit SLA-Support.
AXA ASSISTANCE CZ ist ein Spezialist für Reiseversicherungen und B2B-Dienstleistungen für Unternehmen auf europäischen und globalen Märkten. Sie gehört zur AXA-Finanzgruppe, einer der stabilsten und bedeutendsten Gruppen der Welt, die vor mehr als 200 Jahren gegründet wurde. AXA ASSISTANCE CZ, die seit 1998 auf dem tschechischen Markt tätig ist, ist nicht nur ein unabhängiger Versicherungsvermittler, sondern bietet auch Assistance-Leistungen, Unterstützung bei der Regulierung von Versicherungsansprüchen und andere damit verbundene Verwaltungsdienstleistungen an.
Verwaltung und Entwicklung von Schlüsselsystemen
AXA ASSISTANCE CZ ist ein wichtiger Akteur bei der Bereitstellung von Hilfs- und Transportdiensten, medizinischer Versorgung und Rechtshilfe weltweit. Um die Gesundheit und den Komfort seiner Kunden in kritischen Situationen angemessen zu gewährleisten, stützt sich das Versicherungsunternehmen auf sein zentrales Fallmanagementsystem zur Verwaltung und Lösung von Versicherungsansprüchen.
Blogic verwaltet und entwickelt im Auftrag von AXA ASSISTANCE CZ das Case Management System, das die Bereiche Medical, Travel, Home und Legal Claims mit einer Datenbank der Vertragspartner integriert. Diese Datenbank ist mit Assistance- und Transportdiensten sowie medizinischen Diensten verbunden, die sich weltweit mit Assistance und Support befassen. Unser Team stellt den Betrieb der Anwendung sicher und achtet dabei besonders auf die Leistung und Stabilität des Systems. Dies erfordert einen SLA-Support und die rechtzeitige Behebung kritischer Punkte. Zu diesem Zweck hat das Blogic-Team auch den Einsatz von fortschrittlichen Azure App Insight-Messwerkzeugen zur Überwachung und Optimierung der Anwendungsleistung initiiert.
SLA-Unterstützung
Im Laufe der Zusammenarbeit zwischen AXA ASSISTANCE CZ und Blogic haben wir so viel Vertrauen gewonnen, dass wir den Systemsupport und die Gewährleistung der Stabilität der Anwendung im Betrieb übernommen haben. Wir bieten diese Service-Support- und SLA-Leistungen für kritische Situationen in mehreren Kategorien je nach Schweregrad an. Die festgelegten Reaktionszeiten richten sich nach den höchsten internationalen Standards des Kunden für die Erbringung von Dienstleistungen.
Mit unserem Service-Support unterstützen wir nicht nur die Kunden von AXA ASSISTANCE CZ, sondern auch ihre Vertragspartner und deren Kunden aus renommierten Institutionen und Marken aus der Versicherungs-, Automobil- und anderen Branchen. Die Versicherungsgesellschaft verfügt über weitere operative Anwendungen zur Verwaltung von Geschäftsprozessen für diese Partner, für die Blogic ebenfalls Service und Entwicklung leistet.
Geplante regelmäßige Entwicklung als Schlüssel zum Erfolg
Um die maximale Leistung des gesamten Backbone-Fallverwaltungssystems zu gewährleisten, finden regelmäßige Entwicklungssprints statt, und Änderungen werden durch regelmäßige und sorgfältig geplante Releases in Betrieb genommen. Wir haben auch automatisierte Cypress-Tests mit Checkpointing-Mechanismen eingeführt, um kritische Situationen im Echtbetrieb zu vermeiden. Sorgfältige Tests und Abnahmen werden auch auf der Kundenseite durchgeführt, bevor die Änderungen im Echtbetrieb eingesetzt werden.
Unsere Dienstleistungen konzentrieren sich nicht nur auf Freitagssysteme. Wir betreuen und entwickeln die Funktionalität von B2C-Lösungen für Endkunden von Versicherungsunternehmen zur Schadenbearbeitung. AXA ASSISTANCE CZ nutzt unsere umfangreichen Erfahrungen aus der langjährigen Arbeit im Fintech- und Insurtech-Segment auch zur Beratung bei geplanten Änderungen in Schlüsselbereichen des Unternehmens. Derzeit sind wir an der Ausarbeitung eines Projektkonzepts für die Verlagerung von Anwendungen und des gesamten Backbone-Systems in die Cloud beteiligt, das dem Kunden eine bessere Skalierbarkeit, Verfügbarkeit und Stabilität bei unvergleichlich niedrigeren Betriebskosten bieten wird.
Die Service- und Entwicklungsunterstützung durch das Blogic-Team spielt eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der Leistungsfähigkeit und Stabilität des Backbone-Fallmanagementsystems AXA ASSISTANCE CZ. Auf diese Weise unterstützen wir nicht nur die direkten Kunden des Versicherungsunternehmens, sondern auch seine Vertragspartner. Aufgrund der Ergebnisse unserer Zusammenarbeit können wir sagen, dass unsere Serviceunterstützung und die Entwicklung von Schlüsselanwendungen ein Modell für Qualität und professionellen Service für komplexe und anspruchsvolle Systeme darstellen. Diese Zusammenarbeit hilft AXA ASSISTANCE CZ, ihren Kunden in ihren schwierigsten Momenten schnelle und zuverlässige Unterstützung zu bieten.
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