Si vous tombez en panne pendant votre voyage, vous apprécierez la bonne assistance, car vous saurez que votre compagnie d'assurance ne vous laissera pas tomber. Pour que la bonne assurance ne reste pas lettre morte, nous proposons le développement et la gestion de systèmes avec un soutien SLA.
AXA ASSISTANCE CZ est un spécialiste de l'assurance voyage et des services B2B pour les entreprises sur les marchés européens et mondiaux. Elle fait partie du groupe financier AXA, l'un des groupes les plus stables et les plus importants au monde, fondé il y a plus de 200 ans. AXA ASSISTANCE CZ, présente sur le marché tchèque depuis 1998, n'est pas seulement un intermédiaire d'assurance indépendant, mais offre également des services d'assistance, une aide au règlement des sinistres et d'autres services administratifs connexes.
Gestion et développement de systèmes clés
AXA ASSISTANCE CZ est un acteur majeur dans la fourniture de services d'assistance et de transport, de soins médicaux et d'aide juridique dans le monde entier. Afin de garantir de manière adéquate la santé et le confort de ses clients dans des situations critiques, la compagnie d'assurance s'appuie sur son système central de gestion des cas pour gérer et résoudre les demandes d'assurance.
Blogic gère et développe pour le compte d'AXA ASSISTANCE CZ le système de gestion de cas qui intègre les domaines Medical, Travel, Home et Legal Claims avec une base de données des partenaires contractuels. Cette base de données est reliée à des services d'assistance et de transport ainsi qu'à des services médicaux qui s'occupent d'assistance et de soutien dans le monde entier. Notre équipe assure le fonctionnement de l'application en portant une attention particulière à la performance et à la stabilité du système. Cela nécessite un support SLA et la résolution des points critiques en temps voulu. À cette fin, l'équipe Blogic a également initié l'utilisation d'outils de mesure avancés Azure App Insight pour surveiller et optimiser les performances des applications.
Support SLA
Au cours de la collaboration entre AXA ASSISTANCE CZ et Blogic, nous avons acquis une telle confiance que nous avons pris en charge le support système et la garantie de la stabilité de l'application en fonctionnement. Nous proposons ces prestations de support de service et de SLA pour les situations critiques dans plusieurs catégories selon le degré de gravité. Les temps de réponse définis sont conformes aux normes internationales les plus élevées du client en matière de prestation de services.
Avec notre support de service, nous soutenons non seulement les clients d'AXA ASSISTANCE CZ, mais aussi ses partenaires contractuels et leurs clients issus d'institutions et de marques renommées dans les secteurs de l'assurance, de l'automobile et autres. La compagnie d'assurance dispose d'autres applications opérationnelles pour gérer les processus commerciaux de ces partenaires, pour lesquelles Blogic assure également le service et le développement.
Le développement régulier planifié est la clé du succès
Pour garantir une performance maximale de l'ensemble du système de gestion des cas de la dorsale, des sprints de développement réguliers ont lieu et les modifications sont mises en service par des versions régulières et soigneusement planifiées. Nous avons également mis en place des tests automatisés Cypress avec des mécanismes de checkpointing afin d'éviter les situations critiques lors de l'exploitation réelle. Des tests et des réceptions minutieux sont également effectués du côté client avant que les modifications ne soient déployées en mode réel.
Nos services ne se concentrent pas uniquement sur les systèmes du vendredi. Nous gérons et développons la fonctionnalité des solutions B2C pour les clients finaux des compagnies d'assurance pour la gestion des sinistres. AXA ASSISTANCE CZ utilise également notre vaste expérience acquise au cours de nombreuses années de travail dans le segment des fintech et insurtech pour fournir des conseils sur les changements prévus dans les domaines clés de l'entreprise. Nous participons actuellement à l'élaboration d'un concept de projet pour le transfert des applications et de l'ensemble du système dorsal vers le cloud, qui offrira au client une meilleure évolutivité, disponibilité et stabilité, avec des coûts d'exploitation incomparablement plus bas.
L'assistance en matière de service et de développement fournie par l'équipe Blogic joue un rôle important dans la garantie de la performance et de la stabilité du système de gestion de cas backbone AXA ASSISTANCE CZ. De cette manière, nous soutenons non seulement les clients directs de la compagnie d'assurance, mais aussi ses partenaires contractuels. Sur la base des résultats de notre collaboration, nous pouvons affirmer que notre support de service et le développement d'applications clés constituent un modèle de qualité et de service professionnel pour des systèmes complexes et exigeants. Cette collaboration aide AXA ASSISTANCE CZ à offrir à ses clients un soutien rapide et fiable dans leurs moments les plus difficiles.
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